Blackwater Testing srl assicura una meticolosa indagine per ogni reclamo ricevuto da parte dei propri clienti e/o da fonti esterne.

Il nostro processo di gestione dei reclami si svolge in tre step:

(I) RICEZIONE DEI RECLAMI
I reclami possono essere effettuati attraverso:
– telefono +39 0423 915774;
– email info@blackwater-lab.com.
Il processo di registrazione del reclamo deve prevedere in ogni caso l’invio di una e-mail.

(II) INVESTIGAZIONE
Data la natura del laboratorio, l’investigazione sarà a carico della proprietà.

(III) CONCLUSIONE
Alla conferma della motivazione del reclamo seguirà un’azione correttiva per evitare che tale situazione si ripresenti.

Durante il processo di reclamo, Blackwater Testing srl terrà traccia di ogni step, mantenendo una costante comunicazione con il cliente.

Una stima del tempo di gestione di ogni step verrà comunicata, ma la stessa non avrà carattere vincolante.